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El Modelo de Ventas Increybles® de OneLink BPO es premiado con oro en el Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”

Fecha: 13 de July 2018

OneLink BPO continúa marcando la diferencia en la industria de Contact Centers y BPO. En esta oportunidad estuvo presente en el Congreso CRIC 2018 de Argentina realizado en el mismo país el pasado 7 de junio; participando en el Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes en donde fue reconocido con oro en la categoría Mejor Estrategia de Ventas con el caso: Modelo de Ventas Increybles® Avianca.

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.

En esta séptima edición, participaron las compañías ganadoras en sus respectivos premios nacionales representando a cada uno de estos países en las categorías que mejor se adecúen a su caso de éxito. Por su parte, OneLink obtuvo los siguientes galardones en la edición colombiana de los premios 2017:

- ORO en “Mejor Operación de Contact Center y Call Center”
- PLATA en “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente”

Este año, OneLink participó en el Premio LATAM 2018, en la categoría Mejor Estrategia de Ventas que reconoce las estrategias comerciales vinculadas con una mejor experiencia al cliente, que impactan la generación de ingresos, conversión, y ventas de los productos y/o servicios que comercializan las organizaciones participantes.

Ventas Increybles® es una metodología integral que busca generar más y mejores interacciones comerciales a través del Centro de Contacto. El proceso del modelo incluye:
1. Evaluación especializada por el área de reclutamiento y selección - genera pruebas técnicas que califican la gestión de los nuevos vendedores (Asesores).
2. La segunda fase es la de Formación – enfoque en el producto, tácticas de ventas con indicadores y métodos de evaluación.
3. “Nesting” (Fase de adaptación) – período en el que se busca generar confianza en las llamadas de ventas en donde los Increybles® (Asesores) realizan llamadas de salida.
4. Operación – los Increybles® (Asesores) son apoyados por profesionales con habilidades comerciales que les hacen acompañamiento junto al cerrador (Supervisor, el cual puede ver en tiempo real como van los diferentes indicadores de gestión comercial para realizar las retroalimentaciones).
Por medio de este modelo, OneLink asegura el éxito de la operación para sus clientes.
El equipo que estuvo a cargo de liderar este modelo en Colombia fue integrado por Alberto Castañeda, Country Manager para OneLink BPO, Manuel Morales, Director de Operaciones para Avianca y Carlos Salinas, Director para Centros de Contacto y Servicio al Cliente de Avianca. Ellos pusieron en práctica estos procesos sistemáticos de rediseño e implantación de nuevos modelos de negocio, dando resultados muy positivos para Avianca tanto en El Salvador como en Colombia.

“OneLink es uno de los jugadores líderes en la industria de Contact Center y BPO gracias a la implementación de modelos innovadores, al espíritu emprendedor y a una cultura organizacional basada en la felicidad. La satisfacción de nuestros usuarios es derivada del servicio diferenciador que nos ha permitido ser un referente en el mercado y contar con un gran portafolio de importantes clientes que confían su servicio en nosotros. Empresas como Avianca, Claro, Bancolombia, Compensar, FitBit, Arus, Volaris, nos han seleccionado como sus aliados estratégicos para asumir grandes retos y llevar a sus canales de atención nuevos esquemas y modelos de atención.” Eduardo Salazar, CEO OneLink BPO


Acerca de OneLink BPO
OneLink es una corporación fundada por un grupo de emprendedores con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en la industria de Call Center y BPO. Nuestra experiencia no solo se centra en el logro de KPI, sino más importante, el valor agregado a nuestros clientes por medio de iniciativas estratégicas y la innovación. Creemos que, para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, se debe empezar por crear una cultura de servicio a nuestros agentes.

Acerca de ALOIC
Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes – ALOIC – es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persigue reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

Bibliografía: ALOIC, (2018). Reglamento premio LATAM 2018. Argentina: ALOIC

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Una Publicación para OneLink BPO

Fecha: 13 de July 2018

RYAN STRATEGIC ADVISORY
Usando la felicidad como motivación para la experiencia de cliente
Una publicación para OneLink BPO - junio 2018

Introducción

Hoy en día, el entorno de experiencia de cliente exige hacerlo bien desde la primera vez. Esta es la razón por la cual muchas empresas priorizan la búsqueda de un socio de outsourcing para el que la excelencia en las interacciones con clientes sea de suma importancia. Pero esto no es algo que se pueda aprender a través de la instrucción al principio de la carrera laboral de un agente, sino que se debe dispersar a través la empresa en forma de positividad que se refleja en los resultados al tratar con los usuarios finales.

OneLink BPO, un proveedor líder y de rápido crecimiento de servicios de contact center en América, ha tomado la iniciativa de impulsar la positividad a través de la felicidad como sello distintivo de su entorno laboral. Esto va desde los directivos de la empresa hasta el personal de contacto de operaciones. Esta estrategia ha demostrado ser eficaz para el éxito en experiencia del cliente para algunas de las marcas más grandes del mundo.

OneLink BPO, en resumidas cuentas

Es un nombre familiar en la gestión de la experiencia de cliente a lo largo de la región limítrofe de América. OneLink BPO es un proveedor de servicios de contact center de terceros con capacidad en algunos de los países más importantes de Latinoamérica, incluyendo El Salvador, Colombia, Nicaragua, Guatemala y México.

Presta servicios a clientes a través de múltiples sectores, tales como telecom, media, tecnología, servicios financieros, viajes y transporte, comercio electrónico, etc. El portafolio de servicios de OneLink BPO incluye la gestión de la experiencia del cliente, soporte técnico, procesos de back-office, OTC, P2P, “hire to retire”, registrar y reportar datos (r2r) y logística.

Junto con uno de los más experimentados equipos ejecutivos en servicios a terceros, la red de OneLink BPO de casi nueve mil empleados (conocidos como Increybles®) establece una fuerte cultura de atención al cliente por medio de sus interacciones, utilizando varios idiomas para usuarios finales en América a través de canales digitales y de voz.

Impulsar una cultura de trabajo positiva a través de la Felicidad en OneLink BPO

Las empresas nunca han valorado a sus compañeros de experiencia del cliente para garantizar interacciones sobresalientes tanto como lo hacen hoy en día. Después de todo, según “Ryan Strategic Advisory 2018 Front Office Omnibus Survey”, uno de los principales retos para los in-house contact centers está relacionado con el reclutamiento y la retención de agentes. Si el personal de contacto no está en un estado de ánimo positivo, sus interacciones serán menos alegres y eficientes. El CEO de OneLink BPO, Eduardo Salazar, inició una campaña para infundir un entorno laboral en cada una de las sedes de la empresa que permita un ambiente adecuado para que sus Increybles® prosperen. OneLink BPO ha creado una propuesta de valor que incluye un modelo de coaching único, universidades localizadas en la misma sede, ayuda financiera, cines y múltiples beneficios. Este está construido basado en una plataforma de múltiples aspectos que incluye:

Felicidad – Sin duda alguna, centrándose en los elementos anteriores, OneLink BPO pretende fomentar una atmósfera de felicidad en sus contact centers, independientemente de su ubicación. Un grupo feliz de miembros del personal de contacto resulta en menos ausentismo, rotación de personal y un mejor compromiso con los usuarios finales.

Empoderamiento – Una clave esencial para el entorno positivo de OneLink BPO es la buena voluntad y disposición de la empresa para asegurar que su personal de contacto esté empoderado en sus interacciones con los clientes. Esto fortalece un sentido de propósito en sus respectivos roles. Al proporcionar capacitaciones iniciales y continuas sobres los productos/servicios, habilidades lingüísticas (en Language Studio de OneLink BPO) y todo sobre cómo proporcionar una buena experiencia de cliente, los agentes se sienten seguros con sus decisiones. Esto resulta en clientes satisfechos y continuos.

Equilibrio de trabajo/vida - Aunque muchos lo consideren como un cliché, OneLink BPO se ha hecho cargo de promover el equilibrio de trabajo/vida para sus miembros de equipo. Ya sea persiguiendo una pasión musical, participando en competencias deportivas o fomentando la educación en una institución de enseñanza superior, OneLink BPO pretende proporcionarle el apoyo y el aliento necesario a sus agentes para asegurar que sus intereses se pongan en marcha. También incluye la incorporación de las familias de los miembros del equipo en actividades de ocio; este compromiso es vital para mantener agentes dinámicos y motivados.

Plan Carrera – Una queja común en el sector de outsourcing es la falta de posibilidades para ascender. Sin embargo, OneLink BPO ha logrado abordar este tema ofreciéndoles un marco de trabajo a miembros motivados del equipo, el cual les permite pasar por nuevas responsabilidades en la experiencia del cliente de una manera especial y original. Esto incluye la orientación de compañeros de nivel superior, capacitaciones de liderazgo y cursos universitarios en la sede.

Resultados que cuentan

OneLink BPO cuantifica sus esfuerzos para fomentar un entorno de empleados positivos en varias maneras. En la encuesta más reciente de empleados (la cual tuvo una participación de aproximadamente 90%), cuatro de cada cinco encuestados indicaron que se sentían comprometidos con la compañía, sus clientes y los usuarios finales que están apoyando. Teniendo en cuenta que ha habido un crecimiento continuo en esta proporción de empleados comprometidos, es lógico concluir que el enfoque de OneLink BPO hacia una cultura de empresa positiva está en tener el impacto correcto en los miembros del equipo.

La rotación de personal también valida el enfoque de positividad de OneLink BPO. Con niveles mensuales tan bajos como 2% en algunos de sus centros (con un promedio de menos de un tres por ciento), OneLink BPO tiene una de las rotaciones de personal más bajas en América.

Conclusión

Las empresas no pueden darse el lujo de perder la lealtad del cliente en cada una de las interacciones. Al trabajar con una empresa que fomenta la positivad, el compromiso y el empoderamiento, la probabilidad de tener clientes felices y continuos se aumenta. OneLink BPO se empeña en ofrecer este ambiente de trabajo a sus clientes y los resultados están ahí para demostrar que este enfoque está teniendo un impacto positivo. En el entorno competitivo actual, este enfoque irá lejos en cuanto a consolidar la lealtad del cliente e ingresos a largo plazo.

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OneLink fue reconocido como una empresa de “Global Outsourcing 100” por la Asociación Internacional de profesionales de Outsourcing (IAOP)

Fecha: 13 de July 2018

Junio 2018 - El año pasado, OneLink fue nominado como “Rising Star”. Este año la empresa ha superado su tamaño y se ha convertido en “Leader”. También fue reconocido como una de las Mejores Empresas en Referencias de Clientes, con un puntaje máximo de 8 sobre 8. La referencia del cliente es el factor más importante en la puntuación global. 

Cada año, el IAOP evalúa a las empresas proveedoras de servicios de externalización a nivel mundial. Basado en los resultados, crean una lista con los mejores proveedores de servicios de acuerdo a cinco categorías que ayudan a las empresas a adquirir la opción más conveniente de proveedor externo para satisfacer sus necesidades de outsourcing. Las categorías son las siguientes: 

  •          Tamaño y crecimiento
  •          Referencias de los clientes
  •          Premios y Certificaciones
  •          Programas de Innovación
  •          Responsabilidad Social Corporativa

La evaluación es realizada por miembros de IAOP con una amplia experiencia en la selección de proveedores de servicios de outsourcing y asesores para sus organizaciones. 

Las empresas incluidas en la lista han demostrado su excelencia a escala mundial. Se les concede estrellas a todas las empresas que han marcado la diferencia en una o más de las categorías. Aquellas que reciben un puntaje de 5 o más, reciben la estrella. La lista incluye 75 “Leaders” y 25 “Rising Stars” con los puntajes más altos. 

El “Global Outsourcing 100” y “World’s Best Advisors” muestran lo mejor de la industria de outsourcing,” dijo el CEO de IAOP, Debbi Hamill. “El ser seleccionado muestra que estas empresas salieron victoriosas tras un riguroso proceso de aplicación y una competencia imparcial evaluada por un panel independiente de reconocidos líderes en outsourcing.” – “Estamos orgullosos de reconocer a OneLink BPO por estar entre las empresas más valoradas en las referencias de los clientes y tamaño y crecimiento.” 

La participación de OneLink demuestra su compromiso con la excelencia y la mejora continua, el cual es el sello distintivo de la industria de outsourcing. La empresa se ha convertido en un socio estratégico para otras empresas, caracterizada por su excelencia en prestación de servicio a clientes, sin importar la distancia y ubicación. OneLink está comprometido en encontrar maneras creativas para agregar valor a sus clientes, apoyando a sus colaboradores, empoderándolos e invirtiendo en su desarrollo. Este reconocimiento es de gran orgullo para la empresa y los motiva como equipo, de más de 8,000 empleados, a seguir avanzado por el camino del éxito. 

En la economía actual, es más importante que nunca que las compañías que desean contratar servicios de outsourcing puedan identificar y seleccionar fácilmente la empresa adecuada para satisfacer sus necesidades" dijo Debi Hamill, CEO de IAOP. 

“Creemos que estos premios y reconocimientos evidencian todo el esfuerzo que realizamos a diario para mantener nuestra empresa en constante crecimiento, y también la importancia de promover excelencia en toda la organización, mejorando la forma en la que la industria evoluciona” Eduardo Salazar, CEO de OneLink BPO. 

Acerca de OneLink

OneLink es una corporación fundada por un grupo de emprendedores con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en la industria de Call Center y BPO. Nuestra experiencia no solo se centra en el logro de KPI, sino más importante, el valor agregado a nuestros clientes por medio de iniciativas estratégicas y la innovación. Creemos que, para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, se debe empezar por crear una cultura de servicio a nuestros agentes. 

Acerca del “Global Outsourcing 100”

Las listas de “Global Outsourcing 100” y, “World’s Best Advisors” son herramientas esenciales para las empresas interesadas en seleccionar la empresa adecuada que se ajuste a sus necesidades de outsourcing y tomar decisiones más inteligentes. Estas listas proporcionan información valiosa sobre la industria de outsourcing, proveedores y asesores de servicios líderes y emergentes, y desarrollos claves. La lista anual incluye empresas de todo el mundo que ofrecen toda la gama de servicios de outsourcing. 

Acerca de IAOP

IAOP es la asociación que reúne a clientes, proveedores y asesores en un entorno colaborativo basado en conocimiento que promueve el desarrollo profesional y organizacional, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos de servicio y resultados. 

OneLink destaca en la entrega del 8° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes.

Fecha: 13 de July 2018

OneLink BPO es laureada con 4 galardones en la entrega del 8° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes certamen realizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO en el marco del 15° Customer Experience Summit Bogotá.

 Bogotá, mayo 11 de 2018. Con más de 20 años de experiencia en la industria, el grupo empresarial OneLink ha sido reconocido por firmas internacionales como Frost & Sullivan, Great Place To Work y IAOP. Este 2018 es el tercer año consecutivo en el que participa en el Premio Nacional a la Excelencia de Industria en las Interacciones con clientes y también es el tercer año consecutivo en el que la compañía recibe galardones en este importante certamen de la industria de Contact Center y BPO en Colombia.

En su participación en el 8° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con clientes en Colombia, OneLink obtuvo 4 galardones como reconocimiento al compromiso que tienen sus Increybles® con la compañía y con los clientes a los que atienden en su día a día. Estos reconocimientos refuerzan el camino a la excelencia que recorren todos sus miembros y asociados.

“Esto no es más que un compromiso aún más fuerte con nuestros clientes y con nuestros Increybles®. Nos motiva para trabajar más duro todos los días, buscando alcanzar nuestras metas y marcar la diferencia en cuanto a lo que servicio al cliente se refiere”, indició Alberto Casteñada líder de la operación para Colombia.

Estos premios llegan gracias al trabajo dedicado y al esfuerzo de un equipo multidisciplinario que ha logrado llevar a OneLink a posicionarse como un fuerte competidor con reconocimientos muy importantes en la industria.

Los premios que entrega anualmente la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, son valorados por un comité experto que busca distinguir a las empresas que desarrollan procesos de interacción con clientes. OneLink BPO ha logrado de forma consecutiva durante tres años ser premiada entre las empresas de mayor reconocimiento en el sector de Contact Center y BPO, obteniendo este año los siguientes galardones:

8° Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes:

- PLATA en “Mejor Operación de Contact Center y Call Center”.

- BRONCE en “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente”.

- BRONCE en “Mejor en Responsabilidad Social”.

- BRONCE en “Mejor Contribución Tecnológica”.

“Desde acá, seguimos dando la milla extra, viviendo nuestros valores todos los días para avanzar en esta industria y continuar trabajando duro para nuestra consolidación y posicionamiento como el BPO de la región”, concluyó Alberto Castañeda.

 Acerca de OneLink:

Es una corporación fundada por un grupo de emprendedores con una trayectoria probada de más de 20 años en el sector de Contact Center y BPO.  Su experiencia no se enfoca sólo en el cumplimiento de métricas, sino en agregar valor a la relación con sus clientes a través de iniciativas estratégicas e innovación.  OneLink cree en que una experiencia excepcional en cada interacción con un cliente se inicia creando una cultura de servicio y felicidad hacia sus agentes.

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OEP apuesta al crecimiento de OneLink y finaliza el proceso de inversión

Fecha: 13 de July 2018

Diciembre 5, 2017. NUEVA YORK – One Equity Partners, una empresa de capital de inversión, anunció hoy la culminación del proceso de inversión en OneLink, un proveedor líder de servicios de tercerización de procesos de negocio (“BPO”, por sus siglas en inglés). La gerencia continuará con participación significativa en el negocio tras la inversión de OEP. Las condiciones financieras de la transacción privada no fueron compartidas con el público.

OneLink presta servicios a clientes en Sur y Norteamerica en los sectores de consumo, telecomunicaciones, tecnología, viaje y ocio, desde 12 plataformas de última tecnología en El Salvador, Nicaragua, Colombia y Guatemala. Los más de 8000 empleados de la Compañía proveen un portafolio integrado de servicios de BPO, incluyendo CRM, ventas, soporte técnico, finanzas y contabilidad, logística, cadena de abastecimiento y otros servicios de back-office.

La transacción de One Equity Partners con OneLink hace uso de nuestra fuerte experticia en los sectores de BPO y CRM. Esto continúa la tesis de OEP, que se basa en la consolidación y crecimiento continuo, ya que las corporaciones tienden cada vez más a la tercerización de servicio al cliente. Mas aún, creemos que el modelo de OneLink de fidelización y satisfacción de clientes y empleados, posicionan a la Compañía para proveer la más alta calidad en el servicio en su sector. “Nos emociona unirnos al equipo de Eduardo Salazar y la gerencia de OneLink en su búsqueda por entregar soluciones innovadoras a sus clientes”, dijo Greg Belinfanti, Senior Managing Director de One Equity Partners.

OneLink continúa captando el interés de empresas blue chip que buscan un proveedor de BPO capaz de administrar todas las interacciones con sus clientes en tiempo real, ya sea por voz, chat, redes sociales o plataformas web. Adicionalmente, la baja rotación de empleados de OneLink, y su amplia población millenial la han convertido en el proveedor preferido.

“One Equity Partners, con su experticia global en el ámbito de inversión en BPO complementará la labor de la gerencia para ayudar a acelerar el crecimiento de OneLink hasta ser un líder de la industria,” dijo Eduardo Salazar, CEO de OneLink. “Nos emocionan las oportunidades que se presentan a nuestros clientes globales y empleados, al aumentar nuestros servicios para incluir nuevas capacidades de BPO y extender nuestra prestación de servicios desde nuevas regiones.”

Esta es la sexta transacción de One Equity Partners en el mercado de BPO/CRM en los últimos dos años, incluyendo la adquisición de The Results Companies la cual adquirió TLK Group, Corporate Call Center Inc., y USA800, la fusión de Alorica Inc. y Expert Global Solutions, y ahora OneLink.

Acerca de One Equity Partners

OEP es una empresa de capital de inversión enfocada en los sectores industrial, salud, y tecnología en Norteamérica y Europa. La firma construye compañías líderes en el mercado mediante la identificación y ejecución de combinaciones transformativas de negocio. OEP es un socio de confianza con un proceso de inversión estructurado, un equipo amplio y experimentado, y un historial extenso de generación de valor a largo plazo para sus asociados. Desde su fundación en el año 2001, la empresa ha completado más de 150 transacciones a nivel global y se separó de JP Morgan en 2015. La empresa tiene sucursales en Nueva York, Chicago y Frankfurt. Para mayor información, visite www.oneequity.com 

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OneLink es reconocida por su enfoque a la excelencia de la cultura de la felicidad

Fecha: 13 de July 2018

Latinoamérica, 2017.  OneLink es uno de los centros de contacto de la región Latinoamericana con mayor crecimiento, que con sólo 4 años en el mercado ha llegado a tener más de 8,000 colaboradores.  El grupo empresarial cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria y ha sido reconocido por firmas internacionales como Frost & SullivanGreat Place To WorkIAOP6º y 7º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia (2016 y 2017), y el 6º Premio LATAM - Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes 2017.

Gracias al trabajo incansable de un equipo multidisciplinario, OneLink ha logrado alcanzar reconocimientos muy importantes en la industria de tercerización de servicios.

En Bogotá, Colombia, el Congreso Andino de Contact Centers y CRM, reúne anualmente a varias empresas del sector para compartir espacios de conocimiento e integración. También se celebra la entrega de galardones de Los Premios LATAM de Mejores Organizaciones para la interacción con Clientes y El premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes.

En 2016, OneLink participó en el 6º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia y obtuvo 3 premios como reconocimiento al trabajo y entrega de nuestra gente que día a día brindan una experiencia excepcional en cada contacto.

“Estoy muy orgulloso de comunicar que OneLink GETCOM fue reconocido en 3 de las 3 categorías en las cuales participó: Mejor Estrategia de Servicio al Cliente (Bronce)Mejor Administración del Recurso Humano (Oro) y Mejor Inhouse (Oro). Recibimos este premio en nombre de nuestro equipo de trabajo, gracias a su magnífica actitud y compromiso es que hemos logrado convertir esta aventura en una historia de éxito.” Alberto Castañeda, Director de País de OneLink, sobre la participación de OneLink en el 6º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia en 2016.

En 2017 participó en el 7º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia y el 6º Premio LATAM de Mejores Organizaciones para la interacción con Clientes, Colombia.  En esta ocasión durante su 14ava edición y gracias al trabajo en equipo, OneLink fue reconocido con 4 premios en diferentes categorías:

6TO PREMIO LATAM  
- ORO en “Mejor Administración del Recurso Humano”
- BRONCE en “Mejor Contact Center”
 
7mo Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes
- ORO en “Mejor Operación de Contact Center y Call Center”
- PLATA en “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente”
 
También en 2016, OneLink participó y fue galardonado como el Centro de Contacto con la Mejor Estrategia de Innovación Competitiva y Liderazgo como resultado de un estudio que realiza Frost & Sullivan cada año a nivel latinoamericano.  Al momento de entregar el reconocimiento se valida la estrategia de la cultura organizacional basada en la felicidad, de parte de la organización “OneLink está cambiando el panorama del mercado de servicios de tercerización de centros de contacto para América Latina poniendo en primer plano la felicidad del empleado. Convirtiéndose en un socio estratégico y empleando tecnología de última generación en todas sus operaciones, la compañía ofrece una excelente experiencia a sus clientes, independientemente de su ubicación geográfica”, Frost & Sullivan 2016.

Este año, OneLink también entró a la lista de las 100 Mejores Compañías Globales de Tercerización del IAOP para 2017 y recibió la calificación de “Rising Star”. El IAOP es la asociación que reúne a clientes, proveedores y asesores en un entorno colaborativo y basado en el conocimiento que promueve el desarrollo profesional, organizativo, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos y resultados de los servicios empresariales.
 
OneLink también calificó en el Ranking de las Mejores Empresas Para Trabajar 2017 del Great Place to Work® Institute para Centroamérica y El Caribe, una empresa global de investigación, asesoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza.

OneLink estará cerrando el año con más de 8,000 colaboradores y es gracias a ellos que todo esto ha sido posible.  Estos premios representan un gran orgullo para la empresa pues reafirman el compromiso con sus clientes y colaboradores de continuar construyendo el camino hacia el éxito… y estamos seguros que esto apenas comienza.

plantando

OneLink y sus Increybles sembraron 500 árboles en Guatemala

Fecha: 13 de July 2018

OneLink, consciente de las necesidades del medio ambiente busca crear conciencia en las personas y por ello siempre buscamos hacer cambios que impacten el entorno en el cual vivimos es así que nos hemos propuesto como objetivo hacer de éste un mundo mejor. Para ello, se han unido 400 voluntarios en Guatemala para tender una mano al planeta y sembrar 500 árboles en el Parque Erick Barrondo en la Zona 7 de la ciudad capital.

 Son 6 los valores bajo los que se rige la cultura de la felicidad de OneLink, sin embargo en esta oportunidad resaltan el Compromiso y la Solidaridad, dándole vida al Programa de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa, OneDream. Este es un programa que viene a acompañar una labor especial que se viene desarrollando desde los inicios de OneLink hace 4 años, a través del que se persiguen diferentes iniciativas sociales en las que se involucran los más de 7,500 Increybles que forman parte de la organización.

 En OneLink conocemos las consecuencias de la deforestación y sabemos que afecta el día a día de todos como ciudadanos del planeta.  Por esto, los Increybles® están muy emocionados al tener la oportunidad de participar en movimientos de reforestación en todos los países donde operamos: Guatemala, Nicaragua, El Salvador y Colombia.  Creemos en ayudar para mejorar la calidad del aire que respiramos en los lugares donde vivimos y así poder seguir haciendo sueños realidad. 

 Este es un movimiento regional, pues hemos comenzado actividades en Medellín y Guatemala y en los próximos meses se sumarán El Salvador y Nicaragua. Esta primera jornada se llevó a cabo con el apoyo de Empagua en el Parque Nacional Erick Barrondo. Durante la actividad se sembraron 500 árboles de Jacaranda que en 5 años prometen dar sombra a un hermoso jardin que estará ubicado detrás del Polideportivo dentro del parque.

 Asimismo, OneLink y sus Increybles harán jornadas mensuales para regar y mantener los arboles y donaron en una actividad conjunta tubos y materiales para un sistema de riego, repuestos para chapeadoras, cobas y capeadoras para el mantenimiento del jardin.