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OEP apuesta al crecimiento de OneLink y finaliza el proceso de inversión

Fecha: 09 de January 2018

Diciembre 5, 2017. NUEVA YORK – One Equity Partners, una empresa de capital de inversión, anunció hoy la culminación del proceso de inversión en OneLink, un proveedor líder de servicios de tercerización de procesos de negocio (“BPO”, por sus siglas en inglés). La gerencia continuará con participación significativa en el negocio tras la inversión de OEP. Las condiciones financieras de la transacción privada no fueron compartidas con el público.

OneLink presta servicios a clientes en Sur y Norteamerica en los sectores de consumo, telecomunicaciones, tecnología, viaje y ocio, desde 12 plataformas de última tecnología en El Salvador, Nicaragua, Colombia y Guatemala. Los más de 8000 empleados de la Compañía proveen un portafolio integrado de servicios de BPO, incluyendo CRM, ventas, soporte técnico, finanzas y contabilidad, logística, cadena de abastecimiento y otros servicios de back-office.

La transacción de One Equity Partners con OneLink hace uso de nuestra fuerte experticia en los sectores de BPO y CRM. Esto continúa la tesis de OEP, que se basa en la consolidación y crecimiento continuo, ya que las corporaciones tienden cada vez más a la tercerización de servicio al cliente. Mas aún, creemos que el modelo de OneLink de fidelización y satisfacción de clientes y empleados, posicionan a la Compañía para proveer la más alta calidad en el servicio en su sector. “Nos emociona unirnos al equipo de Eduardo Salazar y la gerencia de OneLink en su búsqueda por entregar soluciones innovadoras a sus clientes”, dijo Greg Belinfanti, Senior Managing Director de One Equity Partners.

OneLink continúa captando el interés de empresas blue chip que buscan un proveedor de BPO capaz de administrar todas las interacciones con sus clientes en tiempo real, ya sea por voz, chat, redes sociales o plataformas web. Adicionalmente, la baja rotación de empleados de OneLink, y su amplia población millenial la han convertido en el proveedor preferido.

“One Equity Partners, con su experticia global en el ámbito de inversión en BPO complementará la labor de la gerencia para ayudar a acelerar el crecimiento de OneLink hasta ser un líder de la industria,” dijo Eduardo Salazar, CEO de OneLink. “Nos emocionan las oportunidades que se presentan a nuestros clientes globales y empleados, al aumentar nuestros servicios para incluir nuevas capacidades de BPO y extender nuestra prestación de servicios desde nuevas regiones.”

Esta es la sexta transacción de One Equity Partners en el mercado de BPO/CRM en los últimos dos años, incluyendo la adquisición de The Results Companies la cual adquirió TLK Group, Corporate Call Center Inc., y USA800, la fusión de Alorica Inc. y Expert Global Solutions, y ahora OneLink.

Acerca de One Equity Partners

OEP es una empresa de capital de inversión enfocada en los sectores industrial, salud, y tecnología en Norteamérica y Europa. La firma construye compañías líderes en el mercado mediante la identificación y ejecución de combinaciones transformativas de negocio. OEP es un socio de confianza con un proceso de inversión estructurado, un equipo amplio y experimentado, y un historial extenso de generación de valor a largo plazo para sus asociados. Desde su fundación en el año 2001, la empresa ha completado más de 150 transacciones a nivel global y se separó de JP Morgan en 2015. La empresa tiene sucursales en Nueva York, Chicago y Frankfurt. Para mayor información, visite www.oneequity.com 

apenas

OneLink es reconocida por su enfoque a la excelencia de la cultura de la felicidad

Fecha: 09 de January 2018

Latinoamérica, 2017.  OneLink es uno de los centros de contacto de la región Latinoamericana con mayor crecimiento, que con sólo 4 años en el mercado ha llegado a tener más de 8,000 colaboradores.  El grupo empresarial cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria y ha sido reconocido por firmas internacionales como Frost & SullivanGreat Place To WorkIAOP6º y 7º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia (2016 y 2017), y el 6º Premio LATAM - Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes 2017.

Gracias al trabajo incansable de un equipo multidisciplinario, OneLink ha logrado alcanzar reconocimientos muy importantes en la industria de tercerización de servicios.

En Bogotá, Colombia, el Congreso Andino de Contact Centers y CRM, reúne anualmente a varias empresas del sector para compartir espacios de conocimiento e integración. También se celebra la entrega de galardones de Los Premios LATAM de Mejores Organizaciones para la interacción con Clientes y El premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes.

En 2016, OneLink participó en el 6º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia y obtuvo 3 premios como reconocimiento al trabajo y entrega de nuestra gente que día a día brindan una experiencia excepcional en cada contacto.

“Estoy muy orgulloso de comunicar que OneLink GETCOM fue reconocido en 3 de las 3 categorías en las cuales participó: Mejor Estrategia de Servicio al Cliente (Bronce)Mejor Administración del Recurso Humano (Oro) y Mejor Inhouse (Oro). Recibimos este premio en nombre de nuestro equipo de trabajo, gracias a su magnífica actitud y compromiso es que hemos logrado convertir esta aventura en una historia de éxito.” Alberto Castañeda, Director de País de OneLink, sobre la participación de OneLink en el 6º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia en 2016.

En 2017 participó en el 7º Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las interacciones con Clientes en Colombia y el 6º Premio LATAM de Mejores Organizaciones para la interacción con Clientes, Colombia.  En esta ocasión durante su 14ava edición y gracias al trabajo en equipo, OneLink fue reconocido con 4 premios en diferentes categorías:

6TO PREMIO LATAM  
- ORO en “Mejor Administración del Recurso Humano”
- BRONCE en “Mejor Contact Center”
 
7mo Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes
- ORO en “Mejor Operación de Contact Center y Call Center”
- PLATA en “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente”
 
También en 2016, OneLink participó y fue galardonado como el Centro de Contacto con la Mejor Estrategia de Innovación Competitiva y Liderazgo como resultado de un estudio que realiza Frost & Sullivan cada año a nivel latinoamericano.  Al momento de entregar el reconocimiento se valida la estrategia de la cultura organizacional basada en la felicidad, de parte de la organización “OneLink está cambiando el panorama del mercado de servicios de tercerización de centros de contacto para América Latina poniendo en primer plano la felicidad del empleado. Convirtiéndose en un socio estratégico y empleando tecnología de última generación en todas sus operaciones, la compañía ofrece una excelente experiencia a sus clientes, independientemente de su ubicación geográfica”, Frost & Sullivan 2016.

Este año, OneLink también entró a la lista de las 100 Mejores Compañías Globales de Tercerización del IAOP para 2017 y recibió la calificación de “Rising Star”. El IAOP es la asociación que reúne a clientes, proveedores y asesores en un entorno colaborativo y basado en el conocimiento que promueve el desarrollo profesional, organizativo, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos y resultados de los servicios empresariales.
 
OneLink también calificó en el Ranking de las Mejores Empresas Para Trabajar 2017 del Great Place to Work® Institute para Centroamérica y El Caribe, una empresa global de investigación, asesoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza.

OneLink estará cerrando el año con más de 8,000 colaboradores y es gracias a ellos que todo esto ha sido posible.  Estos premios representan un gran orgullo para la empresa pues reafirman el compromiso con sus clientes y colaboradores de continuar construyendo el camino hacia el éxito… y estamos seguros que esto apenas comienza.

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OneLink y sus Increybles sembraron 500 árboles en Guatemala

Fecha: 09 de January 2018

OneLink, consciente de las necesidades del medio ambiente busca crear conciencia en las personas y por ello siempre buscamos hacer cambios que impacten el entorno en el cual vivimos es así que nos hemos propuesto como objetivo hacer de éste un mundo mejor. Para ello, se han unido 400 voluntarios en Guatemala para tender una mano al planeta y sembrar 500 árboles en el Parque Erick Barrondo en la Zona 7 de la ciudad capital.

 Son 6 los valores bajo los que se rige la cultura de la felicidad de OneLink, sin embargo en esta oportunidad resaltan el Compromiso y la Solidaridad, dándole vida al Programa de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa, OneDream. Este es un programa que viene a acompañar una labor especial que se viene desarrollando desde los inicios de OneLink hace 4 años, a través del que se persiguen diferentes iniciativas sociales en las que se involucran los más de 7,500 Increybles que forman parte de la organización.

 En OneLink conocemos las consecuencias de la deforestación y sabemos que afecta el día a día de todos como ciudadanos del planeta.  Por esto, los Increybles® están muy emocionados al tener la oportunidad de participar en movimientos de reforestación en todos los países donde operamos: Guatemala, Nicaragua, El Salvador y Colombia.  Creemos en ayudar para mejorar la calidad del aire que respiramos en los lugares donde vivimos y así poder seguir haciendo sueños realidad. 

 Este es un movimiento regional, pues hemos comenzado actividades en Medellín y Guatemala y en los próximos meses se sumarán El Salvador y Nicaragua. Esta primera jornada se llevó a cabo con el apoyo de Empagua en el Parque Nacional Erick Barrondo. Durante la actividad se sembraron 500 árboles de Jacaranda que en 5 años prometen dar sombra a un hermoso jardin que estará ubicado detrás del Polideportivo dentro del parque.

 Asimismo, OneLink y sus Increybles harán jornadas mensuales para regar y mantener los arboles y donaron en una actividad conjunta tubos y materiales para un sistema de riego, repuestos para chapeadoras, cobas y capeadoras para el mantenimiento del jardin.