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El Modelo de Ventas Increybles® de OneLink BPO es premiado con oro en el Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”

Fecha: 13 de July 2018

OneLink BPO continúa marcando la diferencia en la industria de Contact Centers y BPO. En esta oportunidad estuvo presente en el Congreso CRIC 2018 de Argentina realizado en el mismo país el pasado 7 de junio; participando en el Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes en donde fue reconocido con oro en la categoría Mejor Estrategia de Ventas con el caso: Modelo de Ventas Increybles® Avianca.

El Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.

En esta séptima edición, participaron las compañías ganadoras en sus respectivos premios nacionales representando a cada uno de estos países en las categorías que mejor se adecúen a su caso de éxito. Por su parte, OneLink obtuvo los siguientes galardones en la edición colombiana de los premios 2017:

- ORO en “Mejor Operación de Contact Center y Call Center”
- PLATA en “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente”

Este año, OneLink participó en el Premio LATAM 2018, en la categoría Mejor Estrategia de Ventas que reconoce las estrategias comerciales vinculadas con una mejor experiencia al cliente, que impactan la generación de ingresos, conversión, y ventas de los productos y/o servicios que comercializan las organizaciones participantes.

Ventas Increybles® es una metodología integral que busca generar más y mejores interacciones comerciales a través del Centro de Contacto. El proceso del modelo incluye:
1. Evaluación especializada por el área de reclutamiento y selección - genera pruebas técnicas que califican la gestión de los nuevos vendedores (Asesores).
2. La segunda fase es la de Formación – enfoque en el producto, tácticas de ventas con indicadores y métodos de evaluación.
3. “Nesting” (Fase de adaptación) – período en el que se busca generar confianza en las llamadas de ventas en donde los Increybles® (Asesores) realizan llamadas de salida.
4. Operación – los Increybles® (Asesores) son apoyados por profesionales con habilidades comerciales que les hacen acompañamiento junto al cerrador (Supervisor, el cual puede ver en tiempo real como van los diferentes indicadores de gestión comercial para realizar las retroalimentaciones).
Por medio de este modelo, OneLink asegura el éxito de la operación para sus clientes.
El equipo que estuvo a cargo de liderar este modelo en Colombia fue integrado por Alberto Castañeda, Country Manager para OneLink BPO, Manuel Morales, Director de Operaciones para Avianca y Carlos Salinas, Director para Centros de Contacto y Servicio al Cliente de Avianca. Ellos pusieron en práctica estos procesos sistemáticos de rediseño e implantación de nuevos modelos de negocio, dando resultados muy positivos para Avianca tanto en El Salvador como en Colombia.

“OneLink es uno de los jugadores líderes en la industria de Contact Center y BPO gracias a la implementación de modelos innovadores, al espíritu emprendedor y a una cultura organizacional basada en la felicidad. La satisfacción de nuestros usuarios es derivada del servicio diferenciador que nos ha permitido ser un referente en el mercado y contar con un gran portafolio de importantes clientes que confían su servicio en nosotros. Empresas como Avianca, Claro, Bancolombia, Compensar, FitBit, Arus, Volaris, nos han seleccionado como sus aliados estratégicos para asumir grandes retos y llevar a sus canales de atención nuevos esquemas y modelos de atención.” Eduardo Salazar, CEO OneLink BPO


Acerca de OneLink BPO
OneLink es una corporación fundada por un grupo de emprendedores con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en la industria de Call Center y BPO. Nuestra experiencia no solo se centra en el logro de KPI, sino más importante, el valor agregado a nuestros clientes por medio de iniciativas estratégicas y la innovación. Creemos que, para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, se debe empezar por crear una cultura de servicio a nuestros agentes.

Acerca de ALOIC
Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes – ALOIC – es la entidad representativa de las relaciones entre empresas y clientes, que persigue reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de este ámbito entre sus socios fundadores Argentina, Brasil, Colombia y México, y sus miembros aliados de Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú.

Bibliografía: ALOIC, (2018). Reglamento premio LATAM 2018. Argentina: ALOIC

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