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OneLink es ovacionado por Frost & Sullivan por su sólida marca y estrategias de expansión de mercado.

Fecha: 30 de April 2019

La amplia presencia geográfica de OneLink le permite mover sus operaciones con relativa facilidad entre sus centros de entrega, reduciendo riesgos asociados para sus clientes.

SÃO PAULO, Brazil — Abril 30, 2019 — Basado en su reciente análisis del mercado Latinoamericano de servicios de externalización de centros de contacto, Frost & Sullivan reconoce a OneLink BPO con el Premio a la Innovación y Liderazgo en la Estrategia Competitiva Latinoamericana 2018. Al expandir su presencia en toda la región y trayendo constante innovación a los procesos y servicios de los clientes, OneLink se convirtió en uno de los pocos centros de contacto que creció más del 40 por ciento, año tras año, y es probable que crezca el doble en 2019 también.

"OneLink tiene presencia en varios países de América Latina, incluyendo El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y México. También se está posicionando como proveedor multilingüe al brindar servicios en español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, y papiamento ", dijo Sebastián Menutti, Analista Senior de Industria (ICT, por sus siglas en inglés). "La amplia presencia de la compañía ha desempeñado un papel importante atrayendo nuevos clientes, ya que los hace menos vulnerables a desastres naturales o cualquier otra situación que pueda comprometer las operaciones. Actualmente, la empresa atiende a industrias como aerolíneas, servicios públicos y energía, salud, telecomunicaciones, comercios minoristas y bienes de consumo, bancos y servicios financieros, y la industria de la alta tecnología".

OneLink BPO desarrolló su modelo exclusivo de coaching Increyble®, con nuevos agentes altamente capacitados (INCREYBLES®). Este modelo se basa en las 4 C: conectar con la compañía, conversar con líderes de equipo y gerentes, crear soluciones innovadoras y comprometerse con los valores de la compañía. El enfoque de OneLink BPO en la felicidad, el bienestar y el compromiso de los empleados le ha permitido alcanzar tasas de deserción extremadamente bajas del dos al tres por ciento. Como resultado, la empresa obtiene menores costos de contratación y capacitación, una permanencia promedio más prolongada y una experiencia más profunda entre los empleados.

OneLink BPO ha creado laboratorios de innovación en sus centros de entrega de LATAM que reúnen a agentes, gerentes, ingenieros e incluso ejecutivos de alto nivel para trazar el viaje del cliente. Busca oportunidades para transformar o automatizar procesos y servicios empleando tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, la automatización de procesos robóticos y el análisis de Big Data. También se ha asociado con universidades locales, donde los profesores utilizan las instalaciones de OneLink BPO para las clases, y los empleados de la empresa disfrutan de reducciones de matrícula de hasta el 50 por ciento.

"La empresa implementó una serie de iniciativas para fortalecer su marca, incluyendo seminarios web, informes, blogs y comunicados de prensa, y estableció una relación fluida con medios especializados y analistas de la industria", señaló Menutti. "En general, OneLink BPO goza de un mayor valor de marca dado a su historial, soluciones confiables e innovación continua en el campo de servicios de externalización de centros de contacto".

Cada año, Frost & Sullivan presenta este premio a la compañía que ha aprovechado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que se traduce en una mayor participación de mercado, posicionamiento competitivo de la marca y satisfacción del cliente.

Los premios Frost & Sullivan Best Practices reconocen a las compañías en una variedad de mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y un desempeño superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el rendimiento a través de entrevistas a profundidad, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas en la industria.


Acerca de OneLink BPO

OneLink es una corporación fundada por un grupo de empresarios con un historial comprobado de más de 20 años de experiencia en las industrias de call center y BPO. Nuestra experiencia no solo se centra en el logro de KPI sino, lo que es más importante, en el valor agregado que brindamos a nuestros clientes a través de iniciativas estratégicas e innovación. Creemos que una experiencia excepcional para el cliente comienza creándose a través de una cultura de servicio a nuestros agentes.

Sobre Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, la Compañía de la Asociación de Crecimiento, trabaja en colaboración con los clientes para aprovechar la innovación visionaria que aborda los desafíos globales y las oportunidades de crecimiento relacionadas que harán o desharán a los participantes del mercado de hoy. Durante más de 50 años, hemos estado desarrollando estrategias de crecimiento para el 1000 global, las empresas emergentes, el sector público y la comunidad de inversión

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