Industrias
Tecnologías Emergentes
Alto tacto, alto crecimiento, alta calidad.
Nos encanta asociarnos con empresas disruptivas. La flexibilidad y capacidad de OneLink para escalar rápidamente nuevas cuentas, a veces en múltiples ubicaciones al mismo tiempo, nos ha convertido en aliados importantes para nuestros clientes que buscan responder a las condiciones del mercado mientras mejoran la satisfacción del cliente durante los cambios estratégicos.
La operación de OneLink ha perfeccionado los fundamentos. Nuestra gestión de proyectos durante la implementación, el reclutamiento, la capacitación y nuestro proceso de coaching, han sido galardonados y reconocidos como de primer nivel. Brindamos resultados consistentes sin importar la ubicación o la modalidad de trabajo, ya sea presencial o trabajo desde casa. Nuestro equipo de experiencia al cliente está involucrado en todas las operaciones para resaltar las oportunidades técnicas que generan eficiencia y posibilidades de automatización.
Gaming
Jugadores apoyando a otros jugadores.
En uno de los tipos de programas más populares de nuestra empresa, todos nuestros Increybles® deben estar familiarizados y tener niveles avanzados de conocimiento sobre los juegos de nuestros clientes, además de nuestros estrictos requisitos de contratación. Esto hace que el proceso de capacitación sea más fluido y garantiza que se promueva y mantenga un entorno de juego tanto en la modalidad presencial como en el trabajo desde casa.
Nuestros Increybles® juegan y les gusta hacerlo. Organizamos torneos en los que nuestros Increybles® compiten regularmente entre sí. Más importante aún, están capacitados y equipados para aumentar el valor de tiempo de vida del cliente. Nuestro soporte incorporado en la aplicación le permite al cliente continuar experimentando mientras juegan, eliminando la frustración de esperar por soporte.
FinTech & Banca
Desde bitcoin hasta la banca, nuestros servicios son seguros y escalables.
Desde la banca tradicional hasta las empresas FinTech disruptivas, OneLink tiene amplia experiencia en todas las áreas financieras. Nuestros servicios abarcan una colección integral de soluciones para ayudar a los bancos y empresas de tecnología financiera a reaccionar y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado que resultan en la expansión de clientes de por vida.
Ver más Utilizando múltiples herramientas y mejores prácticas, los Increybles® de OneLink ayudan a los clientes a gestionar operaciones bancarias complejas. Nuestra experiencia en el entorno regulatorio bancario, los sistemas bancarios y de soporte, y los servicios de administración de cuentas, dan como resultado una mayor eficiencia, un costo de soporte optimizado y crecimiento. Ver menos
Incorporación de cuentas
Cuentas por pagar
Servicio y mantenimiento de cuentas
Órdenes de cobranza
Prevención de fraude
Record to Report
Resolución de disputas
Contratación para jubilaciones
Servicios de pago
Libro mayor
Cuentas por cobrar
Procesamiento de transacciones
Adelantos de crédito
Cobros
Procedimientos Intercompany
Cierre de fin de año
Teneduría de libros
Pronóstico
Presupuestos
Apoyo de tesorería
Viajes y Logística
¿Volando a alguna parte? ¿Entrega a domicilio? ¿Necesita transporte? Nosotros nos encargamos.
Las más grandes aerolíneas, reconocidas empresas ride-share de y las empresas de entrega a domicilio confían sus clientes a OneLink.
Contamos con vasta experiencia. Desde ventas, servicio al cliente de alto valor, agencias, y soporte corporativo y grupal, soporte web, soporte de equipaje, cumplimiento, reembolsos y exoneraciones, soporte al conductor, monitoreo de entrega, y la lista continúa. Lo hacemos todo. Además, tenemos amplia experiencia en automatizaciones de chatbots, entendemos cómo programarlos para las complicaciones de los sistemas de reserva de aerolíneas y otros sistemas de back-end.
Contamos con las herramientas, capacidades y metodologías para gestionar las operaciones logísticas de manera eficiente y segura. Nuestro servicio de despacho dinámico incluye optimización de rutas y flotas, consultoría y mapeo de rutas.
Comercio Electrónico Minorista
Desde comercio en línea hasta el tradicional.
La experiencia omnicanal de OneLink y sus soluciones automatizadas, están evolucionando tan rápidamente como las expectativas de los clientes actuales que continúan sofisticándose tecnológicamente. Apoyamos tanto a compradores como a vendedores, reduciendo la brecha que crea una experiencia agradable para los clientes, utilizando el canal de su elección.
-Adquisición y mantenimiento de clientes.
- Prevención de fraude validando la información del cliente.
- Asistencia de pago para vendedor y sus clientes.
- Ventas y conversiones asistidas.
- Resolución de entregas para vendedores y clientes.
- Servicio al cliente y consultas generales.
- Pymes que revisan contenido y sugieren mejoras.
- Control de créditos y cobros.
- Devoluciones y reembolsos.
Sector Salud
Desde servicio al cliente hasta enfermeras certificadas.
En Colombia, más de 1,000 Increybles® apoyan a UnitedHealth Group a través de una rama de servicios de salud prepago. Entre los servicios de front office y back office, también contamos con enfermeras certificadas en las instalaciones que ayudan a validar citas médicas.
Nuestras iniciativas de innovación incluyen una RPA que valida los datos en las aplicaciones principales, crea el perfil del paciente, actualiza su número de teléfono y programa una cita según la disponibilidad.
-Citas médicas y seguimiento.
-Aprobación/validación de exámenes en las instalaciones por enfermeras certificadas.
-Servicio al cliente y consultas generales sobre el programa.
-Historial del cliente (nombres, números de contacto, etc.).
-Escalaciones.
-Aprobación/denegación del servicio de ambulancia.
-Hospitalización en salas de emergencias.
-Línea COVID-19.
Energía y Servicios Públicos
Alcanza las alturas impulsado por la energía de nuestros Increybles®.
OneLink tiene más de 12 años de experiencia al servicio de algunos de los proveedores de servicios públicos de energía minorista más importantes y emblemáticos. Entendemos el comportamiento del mercado y damos servicio en múltiples regiones.
Servicio al cliente: Atender consultas de clientes relacionadas con facturación, crédito o acuerdos de pago.
Retención: Evitar pérdidas de clientes, cambios en el plan de servicio o gestión de márgenes.
Escalaciones: Resolver las consultas que se escalaron de parte de los clientes.
Adquisición: Configurar nuevos servicios, nuevas inscripciones y compras.
Ventas: Procesar nuevas inscripciones y renovaciones de contratos.
Correo electrónico: Revisar las solicitudes enviadas por los clientes con respecto a su cuenta.
Back Office: Rastrear transacciones del mercado, resolver problemas de facturación, desconexiones de servicios y problemas de pago.
Cobros: Encargarse de la cobranza del pago, proporcionar soluciones alternativas para clientes endeudados.
Telecomunicaciones
Más de 2,000 Increybles® y la cantidad sigue creciendo.
Manejamos más de 20 líneas diferentes de negocios para los proveedores de telecomunicaciones más grandes de Estados Unidos y América Latina. Constantemente, evaluamos las necesidades de los canales de voz y back office para implementar iniciativas digitales que mejoren la calidad del servicio y su eficiencia, la velocidad de respuesta, la resolución en el primer contacto, que reduzcan las tasas de transferencia y el costo por transacción, lo que finalmente ayuda a maximizar la experiencia y la vida útil del cliente.
Al brindar atención a organizaciones de cinco países, con una amplia gama de servicios como atención al cliente, cobros, telemarketing, soporte técnico y soporte administrativo, nuestros aliados tienen la seguridad de que OneLink tiene la experiencia y el amplio conocimiento de la industria para implementar con éxito cualquier proyecto requerido.
