En OneLink nos hemos caracterizado por buscar el liderazgo tecnológico a través del desarrollo de grandes estrategias de servicio al cliente; siempre buscando innovar de una manera ágil y oportuna para que nuestros clientes y socios estratégicos estén a la vanguardia en la adaptación de sus procesos ante la realidad cambiante.

Actualmente el sector de la salud enfrenta uno de sus retos más significativos en la historia, adaptar gran parte de sus servicios de lo presencial a lo digital; clave de éxito ante la coyuntura que nos presentó la pandemia ocasionada por el Covid -19.

Uno de nuestros clientes se enfrentaba a una difícil situación, pues algunos de sus servicios sufrieron colapsos y demoras en los tiempos de respuesta. En OneLink, identificamos la necesidad de reinventar la manera en la que se atendían los casos y brindar una solución eficaz que les permitiera atender al mayor número de personas posibles por día.

Como parte de la estrategia de transformación digital, realizamos la implementación de un ChatBot llamado “Ana”, una herramienta tecnológica que permitió reducir el tiempo que los clientes pasaban en línea y agilizar el proceso de agendamiento de las citas. Ana redujo en 30 segundos el tiempo de interacción agendando más de 4.000 citas, significando un incremento de cerca de 220% en comparación a las 1.800 citas que antes de esta implementación se agendaban.

Este avance no se detuvo ahí, pues nuestro enfoque tecnológico nos llevó a aumentar el flujo de interacciones que Ana recibía a través de la aplicación WhatsApp, permitiéndole a la operación reducir considerablemente la espera en la línea telefónica. La ampliación de estas mejoras tecnológicas, nos impulsa a continuar avanzando hacia un futuro en el que nuestros aliados del sector salud se sientan seguros al ejecutar procesos automatizados como parte integral de la transformación digital.