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Increybles®
Es como llamamos a nuestros Agentes.
Nuestros agentes son Increybles® con una "y". Contratamos a personas increíbles. Nuestros agentes son típicamente de la generación Y.
Desde su creación, OneLink se ha mantenido firme en la creencia de que si hacemos que nuestros Increybles® tengan éxito, OneLink tendrá éxito. Si ellos son felices, ofrecerán mejores experiencias. Si educamos a nuestra gente, tendremos futuros líderes que nos ayudarán a crecer. Nuestros líderes e Incredybles® son la razón por la que nuestra tecnología, procesos y procedimientos operativos, infraestructura corporativa y otros componentes de BPO comienzan y terminan con alta calidad.
Liderazgo de OneLink
Juntos desde hace 25 años. Una historia de éxito.
El equipo de liderazgo de OneLink es pionero con mucha experiencia en el sector. Está compuesto en gran parte por un grupo central que fundó el primer centro de contacto privado de América Latina. Es el mismo equipo que sabe lo que se necesita para construir una empresa de BPO de éxito y tener éxito en el mercado emergente de BPO de hoy en día.
Basado en la creencia del liderazgo de servicio y la inversión en personas y tecnología, el equipo ejecutivo de OneLink se compromete y participa activamente en el éxito de sus clientes. Este éxito ha dado lugar a la mejor tasa de crecimiento anual compuesto de su clase y a una base financiera que está preparada para la expansión.
Coaching
Lo simple se automatiza,
lo complejo requiere madurez emocional.
Más rápido. Más receptivo. Reducción del tiempo de gestión. Aliviar la carga de trabajo de los Increybles®. La tecnología digital y las opciones omnicanal de OneLink hacen todo esto y más. ¿Qué significa esto para las personas que interactúan con sus clientes? Significa que los asuntos son más complejos y que nuestros Increybles® deben estar equipados para manejar la complejidad y conectar emocionalmente con sus clientes.
Nuestros supervisores reciben formación y revisan las sesiones mensuales de coaching para garantizar la coherencia de las prácticas en todos nuestros programas. Nuestra plataforma y nuestros simuladores de formación garantizan el acceso de los Increybles® on site y desde casa.
OneUniversity
Fomentando la próxima generación de líderes.
Nuestra universidad corporativa es un sueño hecho realidad. Queremos transformar vidas a través de la educación, ampliando los horizontes del conocimiento, para que todos puedan formarse y desarrollar nuevas habilidades blandas y técnicas.
Nuestros programas de certificación de líderes en operaciones, mano de obra, calidad y formación están diseñados para aclimatar, preparar, dar la bienvenida y certificar a nuestros directivos y supervisores en sus nuevas funciones, proporcionándoles herramientas, recursos y conocimientos para que tengan éxito y sean productivos.
Nuestro programa de liderazgo corporativo abarca temas como el liderazgo, la gestión y, lo que es más importante, cómo fomentar la felicidad.
Trabajar
Desde Casa
Mantener la cultura, la felicidad y la eficacia. Es más que tecnología.
¡Nuestra base de trabajo desde casa: la planificación, estrategia, despliegue y nuevas herramientas comenzó en 2019! Fue una iniciativa importante para OneLink en 2020 (¡pero lo hicimos!). El trabajo desde casa es más que Zoom. Se trata de mantener lo que nos ha hecho exitosos: mantener viva nuestra cultura y eficacia Increyble®.
Nuestro sistema desarrollado internamente, llamado Partner®, digitaliza nuestros procesos de coaching y calidad, las nóminas y los horarios, y proporciona redes sociales privadas que permiten a nuestros Increybles® y a nuestro personal formas personales de conectarse. Nuestras soluciones de trabajo desde casa han llegado para quedarse.
