En OneLink uno de nuestros principales valores es la innovación, y es precisamente esto lo que no ha permitido destacarnos dentro de la Industria BPO de la región, gracias a nuestra vanguardia a la hora crear valor agregado a nuestras interacciones con los clientes de nuestros aliados.

El sector salud sin duda durante el 2020 sufrió grandes cambios que los obligaron a re-pensar la experiencia de los usuarios. Esta situación para nosotros significó una gran oportunidad para poder destacar el papel de la innovación y la tecnología al crear nuevas experiencias que mejoraran la interacción de las marcas con los diferentes usuarios de este sector.

Uno de nuestros aliados del sector salud tenía dentro de sus retos identificar estrategias de mejoramiento y eficiencia de sus ventas inhouse, desarrollando procesos de automatización que disminuyeran el tiempo promedio por conversación y sus costos derivados, así como ofrecer servicios que redujeran la tramitología, personal y tiempos de visita para afiliaciones efectivas.

OneLink, conocedor de las oportunidades que en el sector esta empresa prestadora de servicios de salud tenía, puso a inmediata disposición su Increyble® capacidad innovadora para que el aliado pudiera fortalecer e incrementar el flujo de ventas, a la vez que salvaguardábamos la seguridad sanitaria de los usuarios como de nuestros colaboradores.

Desarrollamos un Modelo Único de Gestión (MUG) en el que se diseñó la digitalización de los formularios de afiliación, con el fin que se lograra realizar una mayor cantidad de solicitudes a través de la firma digital y la recepción de los documentos por medio del correo electrónico, reduciendo en un 75% el número de documentadores físicos.

Con el MUG se evidencia la mejor manera de segmentar el equipo y especializar a cada integrante según actividad; Asesores Comerciales – Backoffice – Mensajeros/documentadores, lo que generó una mejora operativa entre el sistema de firmas recolectadas físicamente y la gestión de correos de un 65% pasando de 750 firmas a 1.237, y para el final del año 2020 se logró llegar a 2.000 afiliaciones en Plan Complementario (PC) y Plan de Beneficios de Salud (PBS).

Es claro que como en muchas industrias, sería ideal tener un manual de soluciones instantáneas para las necesidades de los clientes, pero eso sería tener una misma solución para muchos clientes, y justamente nuestro éxito radica en innovar y personalizar el uso de tecnologías que mejoren procesos, den soluciones y creen sistemas modernos de adaptación a las realidades cambiantes de cada uno de nuestros clientes.

Una vez más, OneLink es un aliado estratégico para las empresas del sector como un excelente proveedor de servicios hechos a la medida de los retos que cada compañía prestadora de servicios de salud tenga, poniendo a su disposición nuestro gran equipo de Increybles® para generar herramientas tecnológicas y operacionales que diversifiquen soluciones personalizadas para los retos de nuestros clientes, mejorando sus servicios atención al cliente y procesos de venta mientras reduce costos operativos