HAY UN EQUIPO ORIENTADO
A LA CULTURA INCREYBLE®
DETRÁS DE CADA INTERACCIÓN

HAY UN EQUIPO ORIENTADO A LA CULTURA INCREYBLE® DETRÁS DE CADA INTERACCIÓN

Atención al Consumidor

Toque humano y atención,
combinados con una tecnología eficiente.

Nuestra cultura Increybles® y la comprensión del recorrido del cliente se combinan para ofrecer lo mejor en experiencias de cliente y rentabilidad. Garantizamos la mejor interacción ofreciendo el más alto nivel de calidad de servicio, CSAT, NPS y fidelidad de los clientes, ayudando en última instancia a maximizar el valor de los clientes de nuestros clientes. 

En OneLink, nuestro personal es experto en el diseño y la mejora de las consultas sobre productos y servicios, los métodos de resolución de reclamaciones, los comentarios de las encuestas a los clientes y la prestación de un nivel de servicio coherente con independencia del programa o la ubicación del servicio. 

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Asistencia Técnica

Resolver el problema, a la primera.

Los agentes de soporte técnico de OneLink están ampliamente capacitados para proporcionar el mejor soporte en un mundo donde la tecnología evoluciona continuamente. Con nuestro equipo de especialistas calificados, proporcionamos servicios de asistencia a través de los canales preferidos por sus clientes: voz, chat, correo electrónico, SMS, in-app o a través de las redes sociales. Nuestros sistemas y métodos de formación proveen los últimos conocimientos a nuestros Increybles®, tanto si están on site como si trabajan desde casa. 

Los Increybles® pueden ver los últimos videos y actualizaciones en un entorno asíncrono, lo que garantiza que estén al día con los requerimientos del cliente. 

Ventas y Retención

Aumentar los ingresos con cuidado.

Como socio estratégico de nuestros clientes, trabajamos para mejorar y aumentar las tasas de conversión, así como la venta cruzada y la venta ascendente para obtener ingresos adicionales mediante la ejecución de procesos probados. Los agentes de ventas de OneLink están específicamente formados para superar las objeciones y cerrar las ventas. 

Nuestro equipo de liderazgo trabaja estrechamente con nuestros clientes para desarrollar programas personalizados, actualizar y mejorar los guiones y ajustar las objeciones con el fin de maximizar cada interacción. También mejoramos el potencial de venta de los Increybles® proporcionándoles información del cliente en tiempo real. 

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¿Qué hemos hecho?

Escala y CSAT

  • 450 Increybles® en 5 semanas
    #1 CSAT n°1 de  >10 vendedores
  • 600 Increybles® en 8 semanas
    #Proveedor n°1 de 6
Más de 13.000 Increybles® de OneLink WAH
  • El servicio de atención al cliente de OneLink alcanza
    un nivel de servicio del 86% y va en aumento.
Importante empresa de transporte compartido renovó el proceso de formación
  • Disminución del AHT de 24 a 18,5 minutos
    Mejora de la resolución 47% -> 56%.

Back-Office

Un servicio increíble entre bastidores

Los servicios de back-office de OneLink están diseñados con una solución tanto humana como tecnológica, que sirve para mejorar el proceso, realizar transacciones más rápidas, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y proteger su marca. Junto con nuestros Increybles®, nuestro equipo de experiencia al cliente y el equipo de procesos digitales analizan cada aspecto de los pasos de back-office necesarios hasta su finalización para garantizar el resultado más eficiente y agradable para el cliente. 

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Moderación de Contenidos

En OneLink, la protección de su marca tiene muchas formas.

Ayudamos a lanzar, crear y moderar el contenido de los clientes en diferentes plataformas. Con un conjunto predeterminado de normas y directrices para los envíos generados por los usuarios, gestionamos el contacto directo e indirecto con los clientes, al tiempo que ayudamos a proteger la integridad de la marca y a garantizar una experiencia positiva para el cliente.  

Nuestro equipo orientado a la cultura Increyble® trabaja para mejorar el mundo digital cada día. A través de la formación continua, el asesoramiento y los programas de bienestar, nuestros Increybles® están equipados para manejar muchas situaciones mientras se mantienen con los pies en la tierra y motivados para marcar la diferencia. 

Medios de Comunicación Social

Mejorar y proteger su marca.

OneLink social media Incredybles®, un equipo de expertos capacitados para conectar la marca de nuestros clientes con sus consumidores a través de todos los canales de las redes sociales, impulsando el valor, las relaciones con los clientes, la lealtad y la fidelidad. 

Hoy en día, los consumidores tienen más poder que nunca para generar influencia, así que a través de la combinación de nuestros consultores Increybles® y de experiencia orientada al cliente, convertimos a sus consumidores en defensores de la marca. 

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