Su portafolio diverso y sus estrategias enfocadas en la transformación ayudan a los consumidores a hacer un uso óptimo de las soluciones automatizadas

 

SAO PAULO, Brasil – XXX – Basado en el reciente análisis del mercado de tercerización de servicios de centros de contacto latinoamericano, Frost & Sullivan le dio reconocimiento a OneLink BPO con el Premio al Liderazgo en Valor del Consumidor de Latinoamérica 2019. Su agudo entendimiento de como desplegar automatización de punta y herramientas tecnológicas ayuda a que diagnostique las necesidades y metas operacionales de sus consumidores acertadamente, guiando de esta forma su viaje de transformación digital. Para asegurar beneficios óptimos de esta automatización, sus expertos en procesos y tecnología proyectan los procesos en donde la automatización robótica puede mejorar la calidad del servicio, reducir tiempos de respuesta y transferencias y minimizar los costos por transacción.

 

“OneLink tiene la habilidad, escalabilidad y capacidad para responder a las necesidades de los nuevos negocios de crecimiento rápido y dinámicos”, dijo Sebastian Menutti, Analista Principal de Frost & Sullivan. “Su equipo de desarrollo emplea tecnologías emergentes para acelerar las soluciones en cuestión de tiempos de lanzamiento al mercado. Analiza las interfaces del consumidor y las interacciones móviles para desarrollar procesos y sistemas automatizados que ayuden a que los agentes sean mas receptivos a la vez que su carga laboral disminuye”.

 

En 2019, OneLink expandio su capacidad bilingüe inglés/español con un programa terminado y una base mas amplia de agentes, los cuales permitieron su expansión al mercado de Estados Unidos. Asimismo, añadió dos sites en Bogotá, Colombia y Curitiba, Brasil, con planes de abrir nuevas instalaciones en México para el 2020. La compañía también se encuentra diversificando su portafolio de servicios y ya ha añadido mas aerolíneas, proveedores de servicios de salud y empresas de tecnologías emergentes a su clientela. En resumen, OneLink se aventaja de su expertisia reduciendo costos y ofreciendo soluciones dinámicas para brindar soporte a compañías que necesitan solución de problemas complejos.

 

Aun mientras se expande, OneLink ha mantenido un fuerte enfoque en las personas. Sostiene relaciones cercanas con vendedores y consumidores, y ha adquirido la agilidad para enfrentar competidores mas grandes, manteniéndose a la cabeza en la curva de demanda. Con un programa de incorporación claro, sus gerentes de proyecto trabajan en estrecha colaboración con los clientes durante todo el proceso de implementación. El proceso de incorporación transparente incluye la repetición de puntos de contacto en toda la organización del consumidor, desde TI hasta los departamentos de recursos humanos y desarrollo empresarial. Mantiene estos puntos de contacto y seguimientos durante un período prolongado para brindar experiencias excelentes a llos consumidores.

 

«OneLink tiene la experiencia y la visión para ayudar a los consumidores al tomar ventaja de la  tecnología avanzada en la etapa correcta del proceso para agregar valor y lograr los objetivos del consumidor», señaló Menutti. «Un equipo de desarrollo interno que crea soluciones de software orientadas al cliente y una cultura general centrada en las personas demuestran aún más cómo OneLink eleva los estándares en todos los mercados en los que opera».

 

Cada año, Frost & Sullivan entrega este premio a la empresa que demuestra excelencia en la implementación de estrategias que crean valor de manera proactiva para sus clientes con un enfoque en mejorar el retorno de la inversión hecha por los consumidores en sus productos o servicios. El premio reconoce el enfoque único de la compañía en aumentar el valor que reciben sus consumidores, más allá de un buen servicio al cliente, lo que lleva a una mejor retención y expansión de la base de consumidores.

 

Los premios a las Mejores Prácticas Frost & Sullivan reconocen a empresas en diferentes mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y un desempeño superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el desempeño a través de entrevistas en profundidad, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas en la industria.

 

Acerca de Frost & Sullivan

 

Durante más de cinco décadas, Frost & Sullivan se ha vuelto mundialmente conocido por ayudar a los inversores, líderes corporativos y gobiernos a navegar a través de los cambios económicos e identificar tecnologías disruptivas, megatendencias, nuevos modelos de negocios y empresas para actuar, lo que resulta en un flujo continuo de oportunidades de crecimiento para impulsar el éxito futuro. Contáctenos: Inicie la discusión.

 

Comuníquese con:

 

Lindsey Whitaker

Teléfono: +1 (210) 477-8457

Correo electrónico: lindsey.whitaker@frost.com

 

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